Par définition, le Knowledge management est la gestion des connaissances tacites et explicites, c’est-à-dire des savoirs, des savoir-faire, des métiers, des compétences et des processus. Instauré dans les règles de l’art, le Knowledge management permet de capitaliser les connaissances et de garantir l’accès aux informations à l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. Il s’impose ainsi comme un véritable levier d’opportunités pour les entreprises.
Le Knowledge management : comment le mettre en place ?
Le Knowledge management comprend une chaîne de valeur bien définie composée de 4 étapes principales à savoir :
- L’acquisition : cette étape consiste à identifier les données à collecter et à vérifier leur fiabilité et leur pertinence,
- Le stockage : cette seconde étape doit faciliter la récupération et l’utilisation des données collectées par les différentes parties prenantes de l’entreprise,
- La diffusion : cette étape peut aujourd’hui se faire suivant différents canaux intranet et internet. Le tout sera de mettre en place les canaux les plus adaptés à votre métier à aux usages de vos collaborateurs,
- L’exploitation : cette dernière étape doit permettre l’intégration des connaissances dans la pratique, notamment dans le cadre de la création d’un produit ou service.
Pour que le Knowledge management soit vraiment réussi, les dirigeants doivent tout mettre en œuvre pour développer une culture de la connaissance au sein de l’entreprise. Dans cette optique, ils doivent encourager et récompenser l’acquisition, la diffusion et l’application des connaissances au sein de l’entreprise. Il est également conseillé d’inciter les collaborateurs à partager leurs connaissances entre eux. Par ailleurs, les dirigeants doivent aussi penser à installer les meilleurs outils pour favoriser la collaboration et la communication entre les différentes parties prenantes de l’entreprise. Ils peuvent par exemple fournir aux collaborateurs de l’entreprise des bases de données, des outils de gestion des informations ou encore des outils collaboratifs. Pour la gestion des connaissances tacites, les réseaux sociaux d’entreprise avec possibilité de discussion instantanée et de visioconférence s’imposent comme une excellente alternative.
ADOM Télésecrétariat vous accompagne pour la mise en place d’un système de Knowledge management adapté
Comme de plus en plus d’entreprises, vous souhaitez profiter des nombreux avantages offerts par le Knowledge management ? Faites-vous accompagner par ADOM Télésecrétariat, votre spécialiste en traitement des données. Fort de nos 40 années d’expérience, nous sommes aujourd’hui en mesure de vous aider à mettre en place une base de données claire et pertinente. Nous sommes notamment à votre service pour la numérisation et l’archivage de vos différents documents papier : devis, factures, offres techniques, offres commerciales, comptes-rendus de réunion… Nous pouvons également prendre en charge la saisie de vos bases de données sur Excel, ainsi que la rédaction de vos différents documents. Complète et personnalisée, notre offre comprend la relecture, la correction des éventuelles fautes d’orthographe et de grammaire, mais aussi les mises en page. Par ailleurs, nous pouvons nous occuper de la traduction de vos différents documents. Pour un devis ou de plus amples informations sur nos services, n’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe. Vous trouverez sur notre site Internet un formulaire de contact, ainsi que nos coordonnées complètes.